在丰田公司的生产管理系统，对于解决进口轴承的问题，有一个著名的“5个为什么分析法”。具体做法是：公司对出现的各种问题和事故，一不批评、二不惩罚、三不扣奖金，而是对责任 者至少追问5个为什么，寻找问题的症结，防止和杜绝该故障的再次发生。
例如，面对一台使用进口轴承并出现故障的机器，管理者与操作者进行了这样的对话：
问：机器为什么停了?
答：超负荷，保险丝断了。
问：为什么超负荷?
答：对进口轴承的润滑不够。
问：为什么润滑不够?
答：油泵吸不上油。
问：为什么吸不上油?
答：油泵轴承磨损松动。
问：为什么磨损松动?
答：没有安装过滤器，混进了铁屑。
问完了这几个“为什么”，进口轴承出现事故的原因也水落石出了。于是，企业在车间全面重新安装过滤器，问题得到了彻底解决。
在丰田的生产车间，一旦发现次品，工人马上附上标签，送到质量控制区更换；质量控制区马上组织回答五个甚至更多“为什么”，直到找到根源。问题没有解决之前，绝不继续生产，以免出现更多次品；如果哪道工序出了故障，操作工人有权按动显示故障的按钮，同样追问“五个为什么”，直到故障排除。
本文作者: 天津博吉进口轴承销售有限公司
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